Juridisch
Versie: 22 juni 2026
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanvragen, offertes, prijsindicaties, boekingen en transportopdrachten van Arivio.
Door een rit te bevestigen, akkoord te gaan met een offerte of een aanvraag definitief te maken, verklaart de klant akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
2. Dienstverlening
Arivio verzorgt rijdend autotransport. Dit betekent dat het voertuig door een chauffeur van de afgesproken ophaallocatie naar de afgesproken afleverlocatie wordt gereden.
Het voertuig wordt niet op een trailer vervoerd, tenzij dit schriftelijk anders is afgesproken.
De dienstverlening kan bestaan uit onder andere:
het plannen van de rit;
het controleren van route en haalbaarheid;
het ophalen van het voertuig;
het rijden van het voertuig naar de bestemming;
tussentijdse ritupdates;
controle bij vertrek en aflevering;
nette sleuteloverdracht bij aflevering.
3. All-in prijs
Arivio werkt, tenzij schriftelijk anders afgesproken, met een vaste all-in ritprijs.
Deze prijs is gebaseerd op de door de klant opgegeven:
ophaallocatie;
afleverlocatie;
voertuiggegevens;
gewenste datum of periode;
route;
praktische omstandigheden rondom ophalen en afleveren.
De afgesproken all-in prijs is de prijs die de klant betaalt voor de normale uitvoering van de rit.
In de all-in prijs zijn, tenzij anders afgesproken, inbegrepen:
chauffeur;
normale planning;
normale reis- en verblijfskosten van de chauffeur;
brandstof- of laadkosten;
reguliere tol;
eventuele normale overnachting;
standaard ritupdates;
ophalen en afleveren volgens afspraak.
De klant betaalt dus één afgesproken prijs voor de rit.
4. Extra kosten buiten de all-in prijs
Extra kosten worden alleen in rekening gebracht wanneer deze ontstaan door omstandigheden die buiten de oorspronkelijke opdracht vallen of door informatie/handelingen van de klant.
Daaronder vallen onder andere:
onjuiste of onvolledige informatie van de klant;
wijziging van ophaallocatie of afleverlocatie;
wijziging van datum of tijd;
extra wachttijd;
klant of contactpersoon niet aanwezig;
klant of contactpersoon niet bereikbaar;
voertuig niet aanwezig;
voertuig niet rijklaar;
voertuig niet verzekerd of niet geschikt voor de openbare weg;
ontbrekende sleutel, documenten, laadpas, kentekenbewijs of andere noodzakelijke zaken;
extra kilometers of omrijden op verzoek van de klant;
onverwachte stallingskosten, parkeerkosten of herstelkosten;
ferry-, haven-, douane- of andere kosten die vooraf niet bekend waren of ontstaan door gewijzigde omstandigheden.
Arivio zal extra kosten waar mogelijk vooraf melden en met de klant afstemmen.
5. Betaling vooraf
Voor internationale ritten, lange afstanden, spoedritten en ritten waarbij Arivio vooraf kosten of planning moet maken, geldt dat volledige betaling vooraf kan worden verlangd.
Een rit wordt pas definitief ingepland nadat de betaling is ontvangen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Dit is nodig omdat Arivio voor internationale ritten kosten kan maken voor planning, chauffeur, reis, verblijf, route, reserveringen en beschikbaarheid.
6. Voorwaarden aan het voertuig
De klant garandeert dat het voertuig op het afgesproken moment:
verzekerd is voor gebruik op de openbare weg;
APK-goedgekeurd is indien wettelijk vereist;
technisch veilig en rijklaar is;
voldoende brandstof of acculading heeft;
beschikt over geldige kentekenplaten;
beschikt over de benodigde documenten;
geen verboden, gevaarlijke of illegale goederen bevat;
geen waardevolle losse eigendommen bevat, tenzij dit uitdrukkelijk is gemeld en afgesproken.
Als het voertuig niet voldoet aan deze voorwaarden, mag Arivio de rit weigeren, uitstellen of annuleren. In dat geval blijven gemaakte kosten en eventuele annuleringskosten voor rekening van de klant.
7. Ophalen, sleutel en documenten
De klant zorgt ervoor dat op de afgesproken ophaallocatie iemand aanwezig en bereikbaar is voor:
sleuteloverdracht;
toegang tot het voertuig;
eventuele documenten;
controle van het voertuig;
praktische uitleg indien nodig.
Als sleutel, documenten, laadpas, toegangscode of andere noodzakelijke zaken ontbreken, kan Arivio de rit niet uitvoeren. In dat geval blijven gemaakte kosten en eventueel de volledige ritprijs verschuldigd.
8. Aflevering
De klant zorgt ervoor dat op de afgesproken afleverlocatie iemand aanwezig en bereikbaar is voor ontvangst van het voertuig, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.
Bij aflevering wordt het voertuig netjes overgedragen. De klant of contactpersoon dient het voertuig bij aflevering te controleren.
Eventuele opmerkingen over zichtbare schade of afwijkingen moeten direct bij aflevering worden gemeld. Meldingen achteraf zijn moeilijker te beoordelen.
9. Wachttijd
Bij ophalen en afleveren is maximaal 30 minuten wachttijd inbegrepen.
Daarna kan Arivio wachttijd rekenen van:
€45 exclusief btw per begonnen uur
Als door wachttijd extra kosten ontstaan, zoals parkeren, hotel, gemiste aansluiting, omrijden of gewijzigde planning, kunnen deze extra kosten worden doorberekend.
10. Klant niet aanwezig of onbereikbaar
Als de klant of contactpersoon niet aanwezig is, niet bereikbaar is of de rit daardoor niet kan worden uitgevoerd, geldt dit als no-show.
Bij no-show mag Arivio de rit annuleren en de volledige afgesproken ritprijs in rekening brengen.
Dit geldt ook wanneer:
het voertuig niet aanwezig is;
de sleutel ontbreekt;
documenten ontbreken;
de auto niet kan worden meegenomen;
de auto niet rijklaar blijkt;
de klant de afspraak niet nakomt.
11. Annulering door de klant
Annuleren kan alleen schriftelijk, bijvoorbeeld per e-mail of WhatsApp.
Bij annulering gelden de volgende voorwaarden:
Meer dan 72 uur voor vertrek: kosteloos annuleren, behalve reeds gemaakte kosten.
Tussen 72 en 24 uur voor vertrek: 50% van de afgesproken ritprijs blijft verschuldigd.
Binnen 24 uur voor vertrek: 100% van de afgesproken ritprijs blijft verschuldigd.
Bij no-show of voertuig niet beschikbaar: 100% van de afgesproken ritprijs blijft verschuldigd.
Reeds gemaakte kosten worden altijd doorberekend. Daaronder vallen onder andere kosten voor planning, chauffeurreservering, tickets, hotel, ferry, parkeerreserveringen, administratie en andere kosten die specifiek voor de rit zijn gemaakt.
12. Wijziging door de klant
Wijzigingen in de opdracht moeten zo vroeg mogelijk worden doorgegeven.
Onder wijzigingen vallen onder andere:
andere ophaallocatie;
andere afleverlocatie;
andere datum;
andere tijd;
ander voertuig;
andere contactpersoon;
andere praktische omstandigheden.
Een wijziging is pas definitief nadat Arivio deze heeft bevestigd.
Als een wijziging leidt tot extra kosten, extra kilometers, extra tijd, extra overnachting, andere reisplanning of herplanning, mag Arivio deze extra kosten doorberekenen.
13. Herroepingsrecht en bedenktijd bij consumenten
Als de klant consument is en de overeenkomst op afstand wordt gesloten, bijvoorbeeld online of telefonisch, kan een wettelijke bedenktijd van 14 dagen gelden.
Als de klant wil dat Arivio al binnen deze periode begint met planning, reserveringen of uitvoering van de rit, moet de klant daar uitdrukkelijk toestemming voor geven.
Wanneer Arivio op verzoek van de klant al werkzaamheden heeft verricht of kosten heeft gemaakt tijdens de bedenktijd, mogen deze verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten in rekening worden gebracht.
Zodra de rit volledig is uitgevoerd met toestemming van de klant, kan herroeping niet meer leiden tot volledige terugbetaling van een reeds uitgevoerde dienst.
14. Controle van het voertuig
Voor vertrek kan Arivio de staat van het voertuig vastleggen met foto’s of video’s.
Daarbij kan onder andere worden vastgelegd:
kilometerstand;
brandstofstand of accustand;
zichtbare schade;
algemene staat;
kenteken;
interieur indien nodig;
bijzonderheden rondom de auto.
Bij aflevering kan opnieuw een controle worden gedaan.
Deze controle is bedoeld om discussie te voorkomen en de rit zorgvuldig vast te leggen.
15. Schade en aansprakelijkheid
Arivio voert iedere rit zorgvuldig uit.
Arivio is niet aansprakelijk voor schade of problemen die ontstaan door:
bestaande technische gebreken;
slijtage;
motorproblemen;
accuproblemen;
bandenproblemen;
elektronische storingen;
lekkages;
problemen die al aanwezig waren vóór vertrek;
onjuiste informatie van de klant;
persoonlijke eigendommen in het voertuig;
omstandigheden buiten invloed van Arivio.
Arivio is ook niet aansprakelijk voor vertraging door verkeer, weersomstandigheden, grenscontroles, ferry’s, stakingen, wegafsluitingen, ongelukken, pech, overmacht of andere omstandigheden buiten haar invloed.
Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Arivio beperkt tot maximaal het bedrag van de afgesproken ritprijs.
16. Boetes, tol en verkeerskosten
Normale tol en reguliere ritkosten zijn inbegrepen in de all-in prijs, tenzij anders afgesproken.
Boetes, naheffingen, milieuzoneboetes, parkeerboetes of andere sancties die ontstaan door onjuiste informatie van de klant, ontbrekende documenten, ongeldige milieusticker, ongeldige verzekering of voertuiggebonden omstandigheden, zijn voor rekening van de klant.
Boetes die aantoonbaar zijn veroorzaakt door opzet of grove nalatigheid van Arivio blijven voor rekening van Arivio.
17. Persoonlijke eigendommen
Persoonlijke eigendommen in het voertuig blijven voor risico van de klant.
Arivio adviseert om waardevolle spullen vooraf uit het voertuig te verwijderen.
Arivio is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of schade aan persoonlijke eigendommen die in het voertuig zijn achtergelaten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid door Arivio.
18. Tracking en ritupdates
Tijdens transportopdrachten kan Arivio gebruikmaken van ritupdates of GPS-tracking.
Dit gebeurt uitsluitend voor:
veiligheid;
routecontrole;
planning;
klantcommunicatie;
bewijs van correcte uitvoering van de opdracht.
Tracking wordt alleen gebruikt tijdens de afgesproken transportopdracht en niet om de chauffeur buiten werktijd of privé te volgen.
19. Overmacht
Bij overmacht mag Arivio de opdracht wijzigen, uitstellen of annuleren zonder schadeplichtig te zijn.
Onder overmacht vallen onder andere:
extreme weersomstandigheden;
ongevallen;
ziekte;
stakingen;
overheidsmaatregelen;
grensproblemen;
ferry-uitval;
technische storingen;
wegafsluitingen;
andere omstandigheden buiten invloed van Arivio.
Als uitvoering op een later moment mogelijk is, zullen partijen in overleg een nieuwe planning maken.
20. Klachten
Klachten moeten zo snel mogelijk schriftelijk worden gemeld.
Klachten over zichtbare schade of aflevering moeten direct bij aflevering worden gemeld. Als dat niet mogelijk is, moet de klant dit uiterlijk binnen 24 uur na aflevering schriftelijk melden, met duidelijke omschrijving en foto’s.
Arivio beoordeelt klachten zorgvuldig en zoekt waar mogelijk naar een redelijke oplossing.
21. Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten, offertes en opdrachten van Arivio is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur in overleg opgelost. Als dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.